FAQ

Q

送料はかかりますか。

A
日本国内への送料は一部地域を除いて500円です。 ※送料の詳細については下記をご参照ください。 https://babijoux-store.com/tokushoho お買い上げ金額が税込22,000円以上で全国送料無料とさせていただいております。 *2020年4月25日〜当面の間、全国どこでも送料無料 対象期間:新型コロナウイルス感染拡大抑止のため、外出自粛要請が出されている当面の間 ↓(期間終了日は別途NEWSにてお知らせします) https://babijoux-store.com/news
Q

海外発送はしてくれますか。 Is it possible to overseas shipping?

A
現在のところ、海外発送は対応しておりません。 Overseas shipping is not available at present.
Q

ジュエリーの取り扱い方を教えてください。

A
ジュエリー本体・チェーン・石は、つくりや性質上非常に繊細です。 強く引っ張ったり、ぶつけたり、落としたりなどの衝撃により破損のおそれがありますので、やさしくお取り扱いください。 それぞれの素材について、簡単なお手入れ方法をご紹介いたします。 <コーティングをかけてあるシルバーのお手入れ方法> 研磨剤つきのクロスなどで拭いたり、シルバー専用洗浄液などに漬けると、表面加工がおちる可能性があります。 使用後はやわらかい布で軽く拭く程度でお手入れください。 保管時は、密閉できる袋や箱などにしまっていただけますと、より当初の質感が保てます。 K10,K18の場合・・・ イエローゴールド、ピンクゴールドは、通常のジュエリー専用洗浄液や研磨剤つきのクロスもお使いいただけます。 ただし、ホワイトゴールドには、ロジウムという白金属を表面コーティング仕上げしておりますので、研磨剤の入っていない柔らかい布等で拭くなどしてください。 もっと詳しいご説明は、下記ご参照ください。 ※オーダーメイド専門店「デコラータ」のページに飛びます http://decorarta.com/category/guide
Q

修理が必要な場合、どのようにすればよいでしょうか。

A
まずは、下記より破損などの状況をおしらせください。 https://babijoux-store.com/inquiry その後、修理内容によってお見積もりが変わってまいりますので、商品の全てを同梱し、下記へご送付ください。 到着次第、内容を確認して金額お見積もり→ご発注&ご入金→修理開始 となります。 なお、まれに、状態によっては修理不可で新品交換が必要となる場合がありますのでご了承ください。 ◾️修理ご送付先 〒166-0001 東京都杉並区阿佐谷北4-2-2 050-3740-0004 decorarta 宛 *ジュエリー、パーツすべてをジップ袋などにまとめていただき、緩衝材や箱等で破損のないよう梱包してご送付ください *荷物輸送時の紛失等を避けるため、なるべく荷物追跡のできる形態でのご発送をお勧めしております *ご送付時の送料はお客様ご負担にてお願いいたします *お手数ですが、ご送付後の紛失を避けるため「修理品送付完了」の旨、ご連絡ください
Q

修理に関して、保証などはありますか。

A
ココトでは、ご購入から1年以内であれば、通常ご使用での破損につきまして無償にて修理対応させていただいております。 修理お申し付けの際に、必ず購入時の品質証明書をご提示ください。 また、修理時の状況につきましては、下記の場合には一部有償でのご対応となります旨ご了承お願いします。 *無償修理の対象外となる事例 ・商品の一部または全部を紛失、または故意に破損させた場合、通常使用では見られない著しい汚れや変形があるもの 等   →一部紛失または破損パーツを有償手配または製作し、ご請求させていただきます   →全部紛失に関しては、有償にて同一商品を製作した上でのご請求となります ・ポップアップ等での店頭販売時、布製品等の期間特別セレクト商品をお求めの場合   →新品の再購入となります(メーカーに在庫があり、販売終了でない場合に限り)
Q

組みひもの交換はどのようにすればよいですか。

A
組みひもの交換は、1年以内であればご購入後いつでもご対応いたします。期間終了後も、まずはお問い合わせください。 https://babijoux-store.com/inquiry なお、ご購入いただいた時期によっては、すでに当該商品が販売終了または紐の色や仕様が変更されている場合があります。 その際は、修理時点での最新の仕様にて対応いたします。 結果的に、ご購入時とは異なる色や仕様になるケースもあります旨ご了承ください。
Q

ピアスの片方をなくしてしまいました。片方だけ購入できますか?

A
お客様の利便性を考慮し、ほぼすべての商品にて、片方のみのご購入を申し受けております。 ご発注を受けて製作を開始いたしますので、通常料金の半額+手数料を申し受けます。ご理解のほどお願いします。 また、フックタイプでチェーンに天然石などがついているものについては、ハンドメイドにつき石の下がる位置などが異ならないよう、あらかじめお手元にある片方のピアスを一旦お預かりさせていただきます。